摸对考生心理，那些英语培训企业就成功了一半

 

现在各家英语培训企业都懂得要实行“人性化教学”、“个性化教案”，但无论是“人性化”还是“个性化”，归根结底都是建立在对学员心态充分了解的基础上的。学员需要什么?他们向往的是怎样的学习?压力沉重、考试难度高的托福、雅思等高端外语培训，常出现学生半途而废、逃避课程等情况。

 

近日，小站教育对旗下近10万名学员进行匿名调查，让他们说出“心里话”，来进一步了解学员的心理常态。

 

首先，对于辛苦的培训课程，学员们最明显表达出的是“懒”的意向。小站教育已经实行全程在线教学，学员不用出家门就能依靠网络上课，但即使这样，还是有“熊孩子”觉得上课辛苦，最好什么都不做就能获取托福、雅思高分。

 

小站教育在教学过程中也发现，报名收费课程后不珍惜学费和宝贵的备考时间，绞尽脑汁来逃课的学员比比皆是。学员不配合，再优秀的师资、再科学的教学方案都无从施展。无奈之下，小站教育首推“五对一”教学监督模式。通常大家都听说过“一对一”，也就是每位学生的都由听、说、读、写四位老师单独上课。但小站教育在此基础上，再特别安排一位顾问老师，专门督促学员课前预习、准时上课和课后作业。这一措施一经推出就受到了广大家长的欢迎，迅速赢取了家长们的信赖。

 

其次，“快餐式学习”的诉求也很高。生活节奏越来越快，想得到的必须马上得到。无论是哪个年龄段的学员，都会面临时间不够用、备考时间短的问题。一边应付学校日常课程和考试，一边利用课余时间复习托福，想来也确实辛苦。所以学员就更加看重一击必胜，逢考必过的结果。

 

其实在线教学模式的属性原本就有节省路途时间、快捷方便的特点，但仅仅是这样，只能做到“快”，而不能给予满意的教学成果。小站教育提供给我们的参考做法是严格实行课后反馈制，由课程顾问专人进行每次课程后的数据收集和反馈，由这些数据推导出学生的实际需求，从而进行教学计划的微调。这类数据收集包括老师对个别知识点的重复次数、学生的易错题的统计、学生的阶段性测试数据等。

 

这使得教学不再由老师的主观判断为基础依据，而是根据数据分析等更客观的信息来制定学习计划，才能使“保分”的成功率更高。

 

最后，由于参加托福或雅思考试的考生多以20岁上下的青年人为主，他们更追求时尚、美观和与朋友的交流互动。所以品牌的打造必须符合他们的审美要求和社交需求。这使得小站教育开始注重网络社交平台的建立。微博、微信、人人、豆瓣……这些年轻学员经常光顾的平台成了企业的有效宣传渠道。学员会通过这些平台分享从小站获取的学习资料及咨询信息，在满足了他们沟通交流需求的同时，也使品牌影响力传播得更加深远。

 

每一个行业的客户群都有自身特点，详细解析客户需求才是培训企业业务发展的风向标。英语培训界是如此，其他类目的学习或许又大不相同。不同行业都需要针对不同目标客户进行理性分析，不能以教条说法一概而论。